Progetto Indagine di customer satisfaction per i servizi di radioprotezione

V2011 CSradioprotezioneLa necessità di effettuare un’indagine di customer satisfaction, ovvero la soddisfazione del consumatore o cliente nei confronti di un bene o servizio, nasce principalmente dall’esigenza di rispettare le tematiche riprese dal Decreto Legislativo 150/2009 che, in attuazione della Legge 4 marzo 2009 n. 15, “in materia di ottimizzazione della produttività del lavoro pubblico e di efficienza e trasparenza delle pubbliche amministrazioni” prevede all’art. 8 lettera c) “la rilevazione del grado di soddisfazione dei destinatari delle attività e dei servizi anche attraverso modalità interattive”. Il fine perseguito è quello di dotare le Amministrazioni di un sistema attraverso il quale attivare un processo di miglioramento continuo delle performance (continua...)